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各界推薦
前言 忙？我就是能得到時間，做自己想做的事
引言 工作的管理要用「拉」的，而非被「推」著做

第一章 五個時間小偷，導致慣性加班
1. 五種跡象要當心：你手上進行的工作過多
2. 三種未知的依賴關係，偷走你的時間
3. 常常被急迫問題打斷──看板法專門對付
4. 每件事都急，花一堆時間決定哪件優先
5. 三種暫時擱置的工作，做不做都浪費時間

第二章 揪出時間小偷，剷除過長的工時
1. 想掌握工作量，你得先讓它們變成畫面
2. 替急迫的工作設立快速通道
3. 讓依賴關係現形
4. 公布被打擾次數，用番茄工作法終結干擾
5. 四種方法擇一，決定事情輕重緩急
6. 抓出殭屍，刪除或列入待辦
7. 家庭、學校、職場都能用的看板法範例

第三章 用什麼指標衡量工作流程的健康程度？
1. 產能利用率維持在80％效果最好，而非100％
2. 製作時間小偷統計表，抓出最該先解決的問題
3. 你的組織運作健康嗎？執行作業審查
4. 精實咖啡：快狠準的會，怎麼開？
5. 先做好看板管理，進度規畫就不會寫假的

結論：與其劇烈改革，不如逐漸改變
名詞解釋
致謝

 

序

忙？我就是能得到時間，做自己想做的事

　　「『Day』，名詞。字義：一段長達24小時的時期，但大部分都被浪費掉。」
　　──安布羅斯．比爾斯（按： Ambrose Bierce，美國作家、記者）

　　這一句網路瘋傳的名言，向疲憊不堪的我們保證：每個人一天都是24小時，和那些創業紅人一樣。

　　然而，我想消除這種剛萌芽的自傲，並且強調：「不見得。」許多企業楷模確實敬業到超乎常人的地步，每週工作100個小時以上，但跟我們這群凡人相比，還是多了一項優勢。或許每天的時間一樣長，但他們掌控時間、管理績效的能力，卻與我們截然不同。

　　當伊隆．馬斯克（按： Elon Musk，SpaceX 的創辦人，以及特斯拉汽車和PayPal的聯合創辦人）面對太多「進行中工作」（work-in-progress，簡稱WIP，見第一章第一節）時，他有權力授權給別人、降低該工作的優先程度，或乾脆放棄。

　　當局勢出現變化，使得良好的策略規畫無法跟上組織需求時，雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg，現任臉書營運長）有辦法立刻改變路線；當傑夫．貝佐斯（Jeff　Bezos，亞馬遜創辦人、現任董事長、執行長）面臨優先度衝突時，他不需要透過錯綜複雜的官僚體系，就能釐清處理方向。

　　當這些事情發生在我們身上時（面對現實吧，它們還滿常發生的），我們面臨的後果，與那群億萬富翁是截然不同的。

　　那我們該怎麼辦？我們既沒有無限的精力，也沒有龐大的幕僚支援，怎麼把一切該做的事情如期完成，過程中還不會犧牲品質與我們的心智？在一個歌頌生產力、講求一心多用的企業文化當中，該怎麼善用我們的時間與工作流（按： workflow，對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象、概括描述），使我們的努力與能量產生最大的影響力？最重要的是，我們如何在完成這些事情之後，還有時間生活？

　　工作在完成之前，會填滿你所有可用的時間

　　省下的時間、花掉的時間、浪費的時間。關於時間的對話，其實與談論金錢時非常類似。時間表面上是「免費」，實際上卻是無價的，它是我們最寶貴的資源，但無論從個人、團隊或組織的角度來看，我們的時間都永遠不夠。

　　任何曾經面對繳交期限的人，絕對都能理解帕金森定理（Parkinson's law）──工作在完成之前會不斷的增加、擴大，直到填滿你所有可用的時間為止。捫心自問，你上次在繳交期限的數日、數小時之前，就很有品質的完成工作，是什麼時候？

　　我們似乎一直在做事，但到底在做什麼事情？為什麼每天忙到半死不活才回家，卻只能對著幾乎沒動到的待辦事項嘆氣？我們失去的時間，就像在洗衣機裡神祕消失的襪子，它們到底跑到哪去了？誰（或什麼）該為我們失去的時間、專注力與精力負責？

　　想要駕馭或跟上時間，可不是到現代才出現的習俗。史前時代的人類會追蹤月相；蘇美人創造的60進制數字系統，一直沿用至今，1小時除以60等於1分鐘，1分鐘除以60等於1秒鐘；埃及人用方尖碑來計算太陽陰影的長度，但假如天空多雲、或是到了晚上，這種以太陽為基礎的測量方式，就派不上用場了；因此波斯人與希臘人提供了另一套做法—水鐘，以監控水流測量時間推移。

　　這些古代的計時工具，演變成最早的時程表──何時該種植作物、何時收成、何時該進行交易，以及何時該進行日常儀式，例如吃飯或睡覺。
　　到了現代，儘管我們享有便利之處，但對許多人來說，時間管理已經變成一場艱辛的戰鬥，是一種耗盡心力、甚至不切實際的目標。

　　雖然資訊經濟讓我們無時無刻都處於連線狀態，卻也使我們每分每秒都承受著別人的期望；正因為這樣，手機、電郵、視訊會議等科技，本來是要讓生活更便利，卻經常反過來奴役我們。混亂的現代職場加上多到目不暇給的選項，使我們分心、負荷過重；它們默默偷走了我們的時間與專注力，最後妨礙我們的效率。

　　我們總是比較迷戀複雜的事物，但《揪出時間小偷的看板管理法》中介紹的概念，就跟早期的計時方式一樣，易於實行，而且能取得非凡的成果。天空、太陽、桿子與沙子給予古代人的回饋，都是肉眼可見、並且能實際運用的；而多明妮卡（本書作者）在書中概括的建議也是如此。

　　我們比較擅長管理看得見的事物，這並不令人意外。如果我們看不見自己的工作內容，就搞不清楚有哪些可行的選項。我們看不見自己的產能，也就無法將產能傳達給別人。結果由於精神負荷過重，壓力隨之而生；壓力加重了我們的工作量，使WIP大幅增加，減損我們專注力、優先度排序、做決策、有品質完成工作的能力，或者根本就無法完成工作。

　　作者提供的視覺化與限縮WIP策略，使我們更容易理解自己的認知負荷（按：特定工作加在個體認知系統時所產生的負荷量）；讓團隊成員的期望變得實際；促進專注力；將工作維持在正軌上；即時揭露問題並加以解決；提供一條明確的道路，讓我們能有品質的完成工作。這些建議都經過精心解釋、且極具洞見，其蘊含的效用絕對不是蓋的。